Politique de remboursement

Retours

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

 

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé pour des raisons non imputables à notre erreur

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre chapeau retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@ronnelhats.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@ronnelhats.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous l’offrir plus tard, nous effectuerons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez d’abord obtenir notre approbation. Ensuite, vous devrez expédier votre chapeau à notre siège social au Canada.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Le délai de réception d’un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.